O atendimento ao público requer pessoas educadas e com educação. O público e o consumidor esperam no mínimo um atendimento educado e o...

A falta de informações sobre a qualidade geral no Brasil faz com que os consumidores e empresários fiquem apenas com suas percepções...

Os golpes no mundo virtual e no mundo real tem se intensificado de forma exponencial nestes últimos anos. O que você e sua empresa tem...

Marketing e Vendas – O pesadelo da ligação de telemarketing.

Comportamento – Auditores e auditados o tempo passa... mas as piadas continuam as mesmas, será?

Anteveja o futuro e se prepare para o desapego a empresas, produtos, serviços e profissões.

As organizações têm e terão mais dificuldades de fazer com que seus colaboradores mantenham o foco.

Este post tem a intenção de mostrar que políticas simples dependem do caráter das pessoas e das empresas.

O post tem a intenção de mostrar que coisas simples podem tornar-se complicadas o quanto queremos ou o quanto as outras pessoas as querem.

A imparcialidade cobrada e televisionada sempre é tão difícil de ser praticada todo o tempo. Pede uma reflexão sobre nossas decisões.

Uma crítica para a alta direção por reclamar da tal da ISO 9001, porém não percebem que eles estão colhendo o que plantaram.

Existem requisitos que são pouco ou nada auditados e passam despercebidos como o “Conhecimento Organizacional” da ISO 9001.

As organizações têm e terão mais dificuldades de fazer com que seus colaboradores mantenham o foco.

Conheça o Análise Crítica, o novo blog de Roberto S Inagaki sobre os bastidores do mundo corporativo.

É importante achar o bode expiatório desde que não sejamos nós mesmo.