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Normas e Ferramentas: Uma reflexão sobre a qualidade no Brasil
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Atendimento: Não engula, não respire, não se mexa... já vai acabar o exame em 30 minutos
Normas: ISO 9001:2015 não faz nenhuma menção a Deming ou Shewhart
Marketing e Vendas: Fechou a proposta... o vendedor some...
Marketing e Vendas: Alô? Alguém?...A promoção
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Comportamento: As “mentiras” da auditoria!
Comportamento: logística reversa... mas o resíduo ainda está aqui!
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Vendas e Marketing: Assistência Técnica - O produto não funciona, socorro!
Comportamento: Um Pouco Mais de Compliance
Comportamento: Agora a moda é compliance
Comportamento: Imparcialidade e Independência, será?
Normas e Ferramentas: Análise Crítica cada um tem o que merece