O atendimento ao público requer pessoas educadas e com educação. O público e o consumidor esperam no mínimo um atendimento educado e o...

A falta de informações sobre a qualidade geral no Brasil faz com que os consumidores e empresários fiquem apenas com suas percepções...

Com a tendência cada vez maior de compra pela internet, aumenta também proporcionalmente as devoluções de mercadorias

Marketing e Vendas – O pesadelo da ligação de telemarketing.

Comportamento – Auditores e auditados o tempo passa... mas as piadas continuam as mesmas, será?

A logística reversa de eletrônicos depende de toda a cadeia: do consumidor até a matéria prima.

Anteveja o futuro e se prepare para o desapego a empresas, produtos, serviços e profissões.

Este post mostra que algumas vezes o cliente não tem razão na reclamação, e as pessoas que atendem realmente são muito bem qualificadas.

Existem requisitos que são pouco ou nada auditados e passam despercebidos como o “Conhecimento Organizacional” da ISO 9001.

O planejamento permite uma previsão da longevidade da sua organização. Será que o modelo de negócios da sua empresa passaria no teste?

As organizações têm e terão mais dificuldades de fazer com que seus colaboradores mantenham o foco.

Este post diz claramente quem quer o seu dinheiro e quem deve aplicá-lo. Conta também a história de como é fácil perdê-lo.

Conheça o Análise Crítica, o novo blog de Roberto S Inagaki sobre os bastidores do mundo corporativo.