O espírito empreendedor surge nos momentos de maiores necessidades, por esta razão é imprescindível ter muita cautela e o planejamento se...

O atendimento ao público requer pessoas educadas e com educação. O público e o consumidor esperam no mínimo um atendimento educado e o...

A confusão entre estas palavras diminuiu atualmente (claro que a Meteorologia ficou mais conhecida), mas a metrologia ainda é um campo a...

A falta de informações sobre a qualidade geral no Brasil faz com que os consumidores e empresários fiquem apenas com suas percepções...

Com a tendência cada vez maior de compra pela internet, aumenta também proporcionalmente as devoluções de mercadorias

Os golpes no mundo virtual e no mundo real tem se intensificado de forma exponencial nestes últimos anos. O que você e sua empresa tem...

Análise crítica – Atendimento – Existe mentira maior quando alguém diz que uma injeção não vai doer nada?

Análise crítica – Normas – Nenhuma menção na ISO 9001:2015 a Deming ou Shewhart.

Já perceberam que assim que vocês fecham ou renovam um contrato, vendedor/representante simplesmente desaparece. Dias após dia, semana...

Marketing e Vendas – O pesadelo da ligação de telemarketing.

Marketing e Vendas – Escolher, comprar, pagar e não receber o produto/serviço ou receber o errado.

Comportamento – Auditores e auditados o tempo passa... mas as piadas continuam as mesmas, será?

A logística reversa de eletrônicos depende de toda a cadeia: do consumidor até a matéria prima.

O post de análise crítica – marketing e vendas desta semana analisa a subutilização dos produtos e serviços.

Relação entre os usuários dos bipes (pagers) de antigamente e os atuais usuários de telefones celulares.

Anteveja o futuro e se prepare para o desapego a empresas, produtos, serviços e profissões.

Análise crítica – normas e ferramentas - O processo de ação corretiva das empresas faz as reclamações parecerem déjà vu.

As organizações têm e terão mais dificuldades de fazer com que seus colaboradores mantenham o foco.

Este post mostra que algumas vezes o cliente não tem razão na reclamação, e as pessoas que atendem realmente são muito bem qualificadas.

Este post tem a intenção de mostrar que políticas simples dependem do caráter das pessoas e das empresas.